Intermarché de Abrigada: Uma loja solidária e disponível para o cliente

A loja tem colaborado com algumas instituições locais, nomeadamente, com as escolas através das suas iniciativas ou com os bombeiros locais através de dádivas relacionadas com a sua atividade operacional.

04-04-2017 às 10:19

O Intermaché de Abrigada, concelho de Alenquer, comemora este mês de março dezoito anos de existência. Ricardo Rodrigues e Carla Rodrigues são os rostos desta superfície comercial que aposta no tratamento personalizado junto dos seus clientes.

Na família apenas desde 2002, o Intermaché acaba por ser também um ponto de encontro da localidade, já que está aberto todos os dias e oferece uma série de serviços à população, desde a papelaria, ao cabeleireiro e à florista, passando naturalmente pela cafetaria e o pelo próprio supermercado.

Ricardo e Carla têm gerido desde o ano passado esta loja que até aqui era gerida por outro familiar. “Temos feito algumas melhorias nesta unidade e tentado dar um conforto e um bom serviço ao nosso cliente”, referem.

O Intermaché para além da galeria comercial dispõe ainda de um posto de combustível, agora certificado; a lavagem auto; e a lavandaria também automática que é uma mais-valia para aquela zona.

São muitas as pessoas de Abrigada e não só, nomeadamente de Ota e Olhalvo, que procuram esta superfície para as suas compras. O Intermaché oferece uma vasta gama de serviços “o que é bom para o cliente que encontra de tudo um pouco neste estabelecimento sem necessidade de andar à procura”, refere Ricardo Rodrigues.

O empresário refere que a fidelização dos clientes está relacionada “com a equipa”, com “os preços competitivos”, e “com a organização cuidada e a limpeza” da própria loja. Para além disso o Intermarché de Abrigada tem desempenhado também “um papel importante na comunidade local”. “Tentamos sempre aceder a pedidos” mais ou menos especiais até porque “estamos cá para ajudar”. “Possuímos essa componente social, de proximidade e de preocupação com o meio onde estamos inseridos, e tentamos desenvolver esse papel junto das coletividades e associações”; exemplificando com os apoios dados nas suas iniciativas. “E isto faz com que nos aproximemos das pessoas, e tal é importante [MAR1] [MAR2] [MAR3] ”, refere Ricardo Rodrigues, acrescentando: “É essencial que sintam que não estamos aqui só para fazer negócio, mas para retribuir a comunidade”.

Neste capítulo ainda, o Intermaché já tem colaborado com algumas instituições locais, nomeadamente, com as escolas através das suas iniciativas ou com os bombeiros locais através de dádivas relacionadas com a sua atividade operacional.

Com uma equipa de cerca de 30 pessoas, os gerentes procuram na sua atividade de gestão “dar também o exemplo” junto dos clientes e funcionários, assumindo outras tarefas para além da própria gestão, seja na padaria, ou na peixaria ou ainda no registo dos jogos da sorte, em que o objetivo passa por minimizar os períodos de espera dos clientes.

Embora esta seja uma grande superfície, onde o contato personalizado é mais difícil, Carla e Ricardo tentam dar o seu contributo pessoal aos clientes. Esclarece o gerente: “Não nos escondemos de ninguém. O cliente conta com a nossa ajuda no que for preciso, e nesse aspeto acho que as pessoas acabam por dar algum valor a isso”.

Quanto aos produtos expostos, o Intermarché de Abrigada procura ter uma grande preocupação com a qualidade nos perecíveis: quer nas frutas, em parte adquiridas a alguns produtores locais, quer no peixe e na carne. Refere o gerente que a gestão destas seções é muito importante. Todos os dias chegam produtos frescos à loja. As encomendas são diárias e têm como objetivo proporcionar ao cliente produtos frescos.

Ricardo Rodrigues refere que a loja compra produtos a fornecedores locais e refere que “naquilo que possa significar uma mais-valia para a casa, estamos abertos a novas parcerias”. “Se tivermos aqui à porta de casa um produto de excelência que nos dá qualidade e um preço competitivo, por que razão não ajudar também esse produtor”.

Há no entanto desafios que a loja tenta agora ganhar. Segundo Ricardo Rodrigues, o supermercado já tem uma secção de produtos sem glúten, e lactose. Todavia reconhece que ainda subsiste alguma falta de informação sobre estes produtos que têm tido uma grande procura nos últimos anos.

Nos produtos sem lactose “dispomos de alguma oferta que poderá ser ainda mais complementada”. Nos produtos sem glúten, “debatemo-nos com algumas dificuldades em conseguir produtos”. Normalmente os existentes possuem valores elevados até porque os fornecedores também são escassos.

O empresário que refere a importância de dar às pessoas aquilo que precisam localmente, confidenciou ao Negócios Com Valor que nesta altura está a procurar satisfazer uma pequena encomenda de uma mãe que procura para a sua filha chocolate sem lactose, “porque a menina tem dificuldades em perceber por que razão os irmãos podem comer e ela não”
“É nisto que tentamos destacar-nos, tentando satisfazer as necessidades específicas do cliente”, refere Ricardo Rodrigues que vinca que o “Inter” não pode “olhar só para a venda em massa. Se o cliente tem algum tipo de necessidade em específico, não há dificuldade nisso, pelo contrário".

Comentários

Já está na loja do Cadaval não se passa o mesmo... É mesmo, senha seguinte e não peça explicações que "é o que está a ver", rapidez é um facto mas sem comentários e com distanciamento e até uma certa frieza...
Pena não poderem/deverem ser todos da mesma forma, uniformiza-os da melhor forma possível para todas as partes consoante a realidade de cada um... Mas a simpatia/empatia e a predisposição é essencial e diferencia e "oferece" um serviço que não tem preço, mas vale tudo...
Grata pela atenção,
Marisa Groz
Cadaval
21-05-022 às 02:49